よくあるご質問

よくあるご質問

お問合せの前に、ご確認いただきたい重要なご質問

肌に合わない場合や、気に入らなかった場合、開封しても返品できますか?
未開封の商品に限り、お手元に届いてから8日以内にご連絡を下されば返品をお受けいたしますが、「お肌に合わない」「気に入らない」などの理由でも、開封済み商品は一切ご返品をお受けしておりません。その理由としまして、返品を加味したコストを商品に上乗せして安易な返品を繰り返さない事でコスト削減へ努めておりますので、ご理解・ご協力お願いいたします。
ドクターズコスメは、刺激やトラブルは一切おこらないという事ですか?
弊社の化粧品は肌に対する安全性について十分な注意を払い製造されています。しかしながら、院内調合から生まれた化粧品であっても、お肌との相性につきましては個人差があり、絶対にすべての方の肌に合う、というお約束はできません。つきましては、「お肌に合わない」という理由での返品は承っておりません。個人の元で管理して頂き、ご心配な方はご使用を中止し、お問い合わせください。
使い始めの頃ピリピリしましたが大丈夫ですか?
空気の乾燥はもちろん、ダイエットや寝不足などによる体調の変化、ホルモンのバランスの変化、年齢などによって、 肌の保護機能が低下することがあります。 そのため、そのタイミングでご使用いただきますとピリピリとした刺激を感じたり、つっぱったりして、肌に合わないと感じることがあります。 しばらくして肌の調子が良くなってからもう一度使用してみて、それでも肌に合わないと感じたときは、その化粧品の使用を中止してください。また、化粧品を使用中、使用後、あるいは使用後直射日光を浴びた場合などに、肌に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの症状があらわれたときには、出来るだけ早く皮膚科専門医の診察を受けてください。
注文後、ドクターラインからメールが届きません。
会員ご登録時や商品ご購入時に当店からのメールが届かないお客様は以下の原因が考えられます。

(1)迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない。
迷惑メール設定を『中』に下げるなどしていただき、[迷惑メールフォルダ]、[ごみ箱]、[受信箱以外のフォルダー]を確認してください。

(2)会員登録時、メールアドレスを間違って入力している。
ご注文時にお客様の情報を入力された際、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま当店は、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。お客様にメールが届いていない事を当店では把握できませんので、このQ&Aで解決しない場合は、お電話よりお問合せ願います。

(3)フリーメールを使用している。
MSN『Hotmail』、Yahoo『Yahooメール』、goo『gooフリーメール』、などをお使いの場合、迷惑メールやゴミ箱フォルダへ直接入ってしまう場合があります。
迷惑メール設定を『中』に下げるなどしていただき、[迷惑メールフォルダ]、[ごみ箱]、[受信箱以外のフォルダー]を確認してください。

(4)ドメイン指定受信をしている場合、「@dr-line.com」が許可されていない。
「@dr-line.com」の受信設定をおこなっていただくようよろしくお願い申し上げます。

(5)メールボックスの保存容量を超えている
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信でき無い場合がございます。
不要なメールや画像などが添付されたメールを削除して、空き容量を常に確保することをおすすめします。

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