よくあるご質問

よくある質問

お届けについて

注文後、届け先を変更したいのですが。
当店より、件名に「ご注文内容確認」と書かれた確認メールをお送りする前でしたら、当店にてお届け先の変更が可能です。
お問合せフォームよりご連絡ください。
※「ご注文内容確認メール」をお送りした後は、大変申し訳ございませんが、当店にてお届け先間の変更ができませんため、「お荷物伝票No」をもとに、ヤマト運輸のお問合せ窓口に直接ご依頼していただきますよう、お願い申し上げます。

ヤマト運輸 お問合せ窓口 0120-01-9627
http://www.kuronekoyamato.co.jp/contact/index.html
「お荷物伝票No」は、出荷が終了した段階でお送りいたします「商品発送のお知らせメール」に、記載されております。
海外へも発送できますか?
申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。また、当店では海外転送サービスのご利用はできません。
海外転送サービスを利用してのご注文をいただいた場合は、キャンセルのお手続きをさせていただきます。
尚、海外へ化粧品を持ち出される場合の留意点等、分かりかねますので、ご質問はご遠慮下さい。
注文した商品はどのくらいで届きますか?
ご注文商品は、配達日の指定がない場合、平日(月−金)13時までのご注文は、当日発送を心がけております。通常でしたら、当店から出荷後、2〜3日でお届けいたしますが、ご注文殺到や配達状況により多少遅くなる場合もございます。当日発送のお約束は出来かねますので、お急ぎの場合は余裕を持ってのご注文をお願いいたします。
受注完了メールは届いているのに商品が届きません。
土日、祝日、その他、当店が休業日の場合は、翌営業日から出荷準備に入ります。発送の際「商品発送のお知らせメール」をお送りしておりますが、ご注文から1週間以上過ぎても、当店より連絡がない場合は、問い合わせフォームからお問合せ下さい。
注文して10日以上経つのに商品が届きません。
メール便発送の場合、性質上、当店より発送後、多少お時間(3日〜1週間)がかかる場合がございます。
万が一、商品発送のご連絡を差し上げてから1週間以上過ぎても、商品が届かない場合は、なんらかのトラブルが発生している可能性がありますので、問い合わせフォームからお問合せ下さい。
自宅以外のところに発送できますか?
勤務先などご登録住所以外にもお届け致します。ご注文フォームの「お届け先」にご希望の発送先をご入力ください。
尚、ご注文者様とお届け先が異なる場合でも、納品書を同梱してのお届けとなります。
不在の場合は宅配ボックスへ入れて欲しいのですが。
宅急便対象のお荷物は、宅配ボックス預けを承ります。(※クール便対応商品がある場合は、宅配ボックス不可)
ご注文の際、注文フォームの【ご要望欄】にて、「留守時は宅配ボックスへ」とご入力ください。
尚、メール便対象のお荷物は、ポストへ投函となりますので、宅配ボックス預けは承ることができません。

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