よくあるご質問

よくある質問

ご注文内容のご変更・キャンセルについて

注文した商品のキャンセルはできますか?
当店より、件名に「ご注文内容確認」と書かれた確認メールをお送りする前でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。
お問合せフォームからご一報下さい。 当者より折り返しご返信いたします。
※「ご注文内容確認メール」をお送りした後は、発送準備に入るため、ご変更及びキャンセルを承ることができない場合がございますため、早めのご連絡をお願い申し上げます。

なお、「発送完了メール」をお送りしたあとのご変更及びキャンセルは、「返品」扱いとなります。
商品をお受け取りいただいた後、お問合せフォームより、返品のご連絡をお願いいたします。
ご注文を間違えてしまったり、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による「交換・返品」は、商品が到着した後8日以内にご連絡いただければ、未開封のものに限りお承りいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

送料や手数料はお客様のご負担となりますこと、ご了承願います。
注文した商品の変更はできますか?
当店より、件名に「ご注文内容確認」と書かれた確認メールをお送りする前でしたら、ご注文の変更が可能です。
お問合せフォームからご一報下さい。 当者より折り返しご返信いたします。
※「ご注文内容確認メール」をお送りした後は、発送準備に入るため、ご変更及びキャンセルを承ることができない場合がございますため、早めのご連絡をお願い申し上げます。

なお、「発送完了メール」をお送りしたあとのご変更は、「交換」扱いとなります。
商品をお受け取りいただいた後、お問合せフォームより、返品のご連絡をお願いいたします。
ご注文を間違えてしまったり、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による「交換・返品」は、商品が到着した後8日以内にご連絡いただければ、未開封のものに限りお承りいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

送料や手数料はお客様のご負担となりますこと、ご了承願います。
注文した商品の配達時間を変更できますか?
当店より、件名に「ご注文内容確認」と書かれた確認メールをお送りする前でしたら、当店にて配達時間の変更が可能です。
お問合せフォームよりご連絡ください。
※「ご注文内容確認メール」をお送りした後は、大変申し訳ございませんが、当店にて配達時間の変更ができませんため、「お荷物伝票No」をもとに、ヤマト運輸のお問合せ窓口に直接ご依頼していただきますよう、お願い申し上げます。

ヤマト運輸 お問合せ窓口 0120-01-9627
http://www.kuronekoyamato.co.jp/contact/index.html
「お荷物伝票No」は、出荷が終了した段階でお送りいたします「商品発送のお知らせメール」に、記載されております。

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