お問合せの前に、ご確認いただきたい重要なご質問

• 肌に合わない場合や、気に入らなかった場合、開封しても返品できますか？
• ドクターズコスメは、刺激やトラブルは一切おこらないという事ですか？
• 使い始めの頃ピリピリしましたが大丈夫ですか？
• 注文後、ドクターラインからメールが届きません。
• メール便対応の商品は、なぜ日時指定・代金引換が出来ないのですか？

最近多いご質問

• 他社の化粧品や美顔器と合わせて使っても良いですか？ どう組み合わせるのですか？
• 無料サンプルは貰えますか？
• ポイントが倍になる日や、キャンペーンが始まる日を教えて下さい。
• C+エッセンスローションとBAエッセンスの違いは何ですか？

製品について

• スキンケア商品の保管方法を教えて下さい。
• どの商品から揃えれば良いですか？
• 顔がカブレたように赤くなりましたが、どうしたらよいですか？
• ファンデーションの色が合わなかったので交換したいのですが。

お届けについて

• 注文後、届け先を変更したいのですが。
• 海外へも発送できますか？
• 注文した商品はどのくらいで届きますか？
• 受注完了メールは届いているのに商品が届きません。
• 注文して10日以上経つのに商品が届きません。
• 自宅以外のところに発送できますか？
• 不在の場合は宅配ボックスへ入れて欲しいのですが。

ご注文内容のご変更・キャンセルについて

• 注文した商品のキャンセルはできますか？
• 注文した商品の配達時間を変更できますか？
• 注文した商品の変更はできますか？

ドクターラインプラチナポイントについて

• ポイントの有効期限はいつまでですか？また、どうやって使用するのですか？
• 貯まったポイントは、どこで確認できますか？
• 新規会員登録を別のメールアドレスで2度行いました。ポイントはどうなりますか？
• ポイントを使ったら支払い金額が11,000円未満になりました。送料・手数料はどうなりますか？

その他

• エラーになり、ログインできません。
• メールマガジンの配信停止(配信先変更)をするにはどうしたら良いですか？
• 登録内容を変更したいのですが。
• ドクターライン公式サイトの会員登録を削除したいのですが。
• 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
• 支払方法にクレジットがありますが、インターネットのセキュリティーは大丈夫ですか？
• 領収書の発行はできますか？

定期お届け便についてのQ＆Aはこちらから

ステップアップ割引についてのQ＆Aはこちらから