返品・交換・再発送について

「お申込み内容と異なる」または「破損・不良品」の返品・交換について

商品到着後は、すみやかに内容をご確認ください。
商品の製造ならびに配送は細心の注意を払っておりますが、万が一商品が「お申込み内容と異なる」または「破損・不良品」であった場合、お手元に届いてから8日以内にお問合せフォームにてご連絡ください。
送料及び手数料は弊社負担にて、返品または同一商品へ交換のお手配をさせて頂きます。


※事前のご連絡なしに商品をご返送いただきましても返品はお受けできません。
※お手元に届いてから9日以上経過した商品の返品はご対応を致しかねます。

お客様都合による返品について

お客様都合による商品の返品は「未開封・未使用」の場合のみお受けいたします。(未使用であっても開封後の商品や汚損が生じた商品は不可)
お手元に届いてから8日以内にお問合せフォームにてご連絡ください。ご連絡を確認次第、返品に関するご案内を返信いたします。
尚、お問い合わせを頂きますと、数分以内にお問い合わせメールの内容がお客様のもとに自動送信されます。弊社からの自動返信メールがこない、または3営業日を過ぎても弊社からメールが届かないお客様は「dr-line.com」を許可するように設定の上、お手数ではございますが再度ご連絡ください。


※お肌に合わない等、お客様都合による返品の場合、送料・手数料はお客様のご負担(元払い)となります。
※返品希望の商品を別商品へ交換することはできません。


長期不在・転居・ご住所の誤りで商品を受け取れなかった場合について

止むを得ず商品を受け取ることができず、再発送をご希望の場合は、往復送料「1,296円(沖縄・離島は3,240円)」、代金引換の場合はプラス代引き手数料「324円」を加算させて頂きます。


配送業者のお荷物保管期間は「発送後約7日間」です。(運送会社、営業所により異なります)
保管期間を過ぎたお荷物は、当店へ返品されますが、この返品時に返品送料が発生します。また、再発送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が必要になります。


ご不在で荷物が受け取れなかった場合は、投函されたご不在票をご確認いただき、再配達をご依頼の上で、必ずお受け取りください。
尚、ご注文商品が出荷された後、お届け先の変更をされたい場合は、発送完了のご連絡メールにございますお荷物番号で、配送業者へその旨ご連絡下さいませ。
(転居された場合は、必ず会員情報の変更と合わせ、定期お届け便のお届け情報もご変更願います)



※長期不在・受取拒否が続く場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
※定期お届け便につきましては、解約とさせていただく場合がございます。

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